ハーブピーリングに興味はあるけれど、「失敗」が怖いサロンオーナーへ
ハーブピーリングは、
「肌質改善」「ニキビ・毛穴・くすみ対策」に強いメニューとして
ここ数年で一気に広まりました。
一方で、
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「赤みが引かないと言われたらどうしよう」
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「思っていたより剥離が強くてクレームになった」
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「SNSで“ハーブ失敗”の投稿を見て不安になった」
など、“失敗のイメージ”が頭から離れず導入を迷っている
サロンオーナー様も多いのではないでしょうか。
このコラムでは、ハーブピーリング導入時に
クレームになりやすい3つのポイントと、
REVIを導入する際に押さえておきたい
カウンセリング・施術・アフターケアのコツをまとめました。
クレームになりやすいポイント①「事前説明の不足」
期待値と現実のギャップが一番のトラブル原因
ハーブピーリングでのトラブルの多くは、
技術そのもののミスというより、
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「こんなに赤くなると思わなかった」
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「皮がむけるなんて聞いていない」
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「何日くらいで落ち着くのか分からなかった」
などの、事前説明と感じ方のズレから起こります。
特に初めて受けるお客様は、
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ダウンタイムの程度
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メイク・日焼け・運動などの注意点
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どれくらいで“良い変化”を実感しやすいのか
をイメージしづらい状態です。
REVI導入時に押さえたい「説明のテンプレ」
REVIハーブのカウンセリングでは、最低限この3つを
言葉にして伝えるテンプレを用意しておくと安心です。
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当日〜3日程度の肌の変化の目安
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乾燥しやすくなる
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少しほてり感を感じることがある など
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NG行動とOKなケア
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強いこすり洗い・ピーリング系コスメNG
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保湿とUVケアはいつも以上にしっかり など
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1回で期待できる変化と、継続の目安
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「1回で変化を感じる方が多いが、
ニキビ跡・毛穴・くすみは◯回〜が目安です」 など
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あらかじめ紙ベース・LINEの文章としても残しておき、
お客様に渡せるようにしておくと、
後から「聞いていない」というトラブルを防ぎやすくなります。
クレームになりやすいポイント②「肌状態の見極め不足」
誰にでも同じ強さ・同じ頻度で行うのは危険
ハーブピーリングは、
肌が薄い方・敏感な方・バリア機能が落ちている方などには
慎重な見極めが必要です。
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乾燥がひどいのに、いきなり強度の高いケアをした
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すでに赤み・炎症が出ている箇所に無理をした
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前回からのインターバルが短すぎた
こうしたケースは、結果的に
「思った以上の赤み」「痛み・ヒリつき」につながることがあります。
REVI導入時の「スタート設定」の考え方
REVIの場合も、まずは
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どのレベル・どの層のお客様からスタートするか
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どこまでを“お断りライン”にするか
を決めておくと安心です。
例としては…
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初期は「健康肌〜やや敏感寄り」までに絞る
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明らかな炎症ニキビ・皮膚科治療中は一旦見送り
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2回目・3回目から強度や頻度を調整していく
など、**“安全寄りのスタート”**をルール化しておくと、
大きなトラブルを防ぎやすくなります。
クレームになりやすいポイント③「アフターフォローが一度きり」
一番不安になるのは「帰宅してから数日間」
施術直後は、サロンでしっかり説明を聞いたとしても、
家に帰ってから、
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いつもより赤く感じる
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乾燥とツッパリ感が気になる
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家族に「今日どうしたの？」と言われて心配になった
など、不安が強くなりやすいタイミングがあります。
ここでサロンとの連絡手段がないと、
SNSやネットで「ハーブ 失敗」と検索し、
不安だけが大きくなってしまうことも。
REVI導入サロンがやっておきたいフォロー体制
クレーム予防のためにおすすめなのは、
「施術後◯日間はいつでも相談OK」というメッセージをセットで伝えること。
例えば…
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施術当日に公式LINEからフォローメッセージを送る
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当日の注意点・翌日以降の目安を再度テキストで送信
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2〜3日後に「お肌の経過はいかがですか？」と一言フォロー
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気になることがあれば写真を送ってもらえるようにしておく
など、ちょっとした一言のフォローで、
お客様の安心度は大きく変わります。
REVIだからこそできる「剥離なし×結果重視」のバランス
ハーブピーリングの“失敗例”としてよく耳にするのは、
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皮が剥けすぎて外出できない
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赤みやヒリつきが長引いた
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施術後、日常生活に支障が出てしまった
といった、剥離の強さ・ダウンタイムの重さに関するものです。
REVIハーブピーリングは、
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基本が【剥離なしタイプ】で日常生活を送りやすい
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「肌を育てる」発想で、通いやすいペースを設計しやすい
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導入サロン向けに説明・カウンセリングの資料が用意しやすい
という点で、
従来のハーブよりも生活への負担を抑えながら結果を狙える設計になっています。
もちろん「剥離しないから100％トラブルゼロ」ということではありませんが、
今回お伝えした
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事前説明（期待値のすり合わせ）
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肌状態の見極め（スタートラインを決める）
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アフターフォロー（家に帰ってからも安心）
の3つをしっかり押さえれば、
クレームリスクを大きく下げながら導入がしやすくなるはずです。
まとめ｜不安があるからこそ、「仕組み」でカバーする
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ハーブピーリングのクレームは、技術だけでなく
説明・見極め・フォローの不足から起こりやすい
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REVIは剥離なしタイプで、従来のハーブよりも
日常生活との両立がしやすい設計
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だからこそ、仕組みとしてのカウンセリング・フォロー体制を最初に整えておくことが大切
「失敗が怖いから導入しない」のではなく、
“失敗しないための準備”を整えたうえで導入することで、
REVIハーブはサロンの大きな武器になっていきます。
導入前の不安がある方へ：個別相談で具体的に解決します
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他社ハーブでのトラブルを見て不安になっている
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自分のサロンの客層で、どこまで攻めたメニューにしていいか分からない
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カウンセリングトークや注意事項のまとめ方から相談したい
というサロンオーナー様向けに、
REVI導入前の個別相談・資料請求を承っています。
サロンの現状（客層・メニュー・価格帯）をお伺いしながら、
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どこまでを施術対象とするか
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どのように説明し、どんなフォロー体制を取るか
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安全寄りにスタートしつつ、結果も出していく導入プラン
を、一緒に整理していきます。
